Kecewa dengan PT Pandu Siswi Sentosa

Saya mengirimkan dokumen ke agen perusahaan kami di Lhokseumawe, Naggroe Aceh Darussalam dengan menggunakan jasa pengiriman PT Pandu Siwi Sentosa pada 22 Maret 2008 dengan nomor AWB 42527252. Agen perusahaan kami ternyata belum menerimanya. Sampai 10 hari, barang tersebut belum sampai ke alamat yang dituju. Padahal, di list seharusnya diterima selambat-lambatnya 3 hari. Setelah saya cek ke PT Pandu Siwi Sentosa paket dengan nomor tersebut tidak terdaftar. Alasannya, petugas pengambila barang (kurir) mengejar keberangkatan pesawat sehingga tidak sempat registrasi ke kantor.

Salah satu pegawainya meminta saya mengefaks Faktur pengirimannya. Pegawai tersebut meminta saya untuk menunggu. Dia menjanjikan akan mengkonfirmasi via telepon. Selang beberapa hari, saya melakukan konfirmasi ulang. Ternyata jawabannya sama, dan kembali meminta saya mengirimkan faks faktur pengirimannya.

Saya sangat kecewa dengan layanan yang diberikan. Apakah memang demikian pelayanan PT Pandu Siwi Sentosa terhadap customer-nya ? Terlebih perusahaan kami adalah member PT Pandu Siwi Sentosa, mereka seakan-akan tidak mau tahu dengan klaim yang saya ajukan. Perlu diketahui, perusahaan kami secara materi dan nonmateri sangat dirugikan dengan kejadian ini. Apalagi kerjadian ini bukan yang pertama kali dilakukan PT Pandu Siwi Sentosa.

Muslih Al Azhar
Divisi Produk & Expedisi
PT Mitra Permata Mandiri

Di post di surat pembaca Seputar Indonesia