Customer Service Esia

Ada yang pernah berurusan dengan CS-nya Esia? saya salah seorang penguna Esia, sudah sekitar 2 tahun, tapi beberapa bulan belakangan ini CS-nya Esia bener2 ngeselin.

Bayangin jam 6 pagi saya di telponin untuk segera isi pulsa. Saya yang sedang tidur kaget jam 6 pagi ada yang telepon, karena HP Esia saya kebetulan ada di meja depan saya harus bangun untuk angkat karena takut ada emergency. Pas di angkat dengan sapaan akrab mereka minta saya isi pulsa karena pulsa saya sudah dibawah Rp. 5000.

Saya katakan jangan hubungi saya untuk hal2 begini dipagi2, mereka malah tertawa, sambil bilang “kalau gitu ibu isi pulsa ya besok, kami juga malas”

saya mau isi pulsa apa engga apa urusannya ya sama dia? dan benar besok pagi mereka kembali menghubugi, kali ini jam 6.30 dan orang yang sama, sambil tertawa ” ibu tidak malu ya pulsa dah dibawah 5000 belom diisi isi?”

mohon tanggapan esia.

Keluhan Esia

Selama ini, Bakrie Tel sangat mengecewakan saya, sudah 8 bulan saya menunggu jawaban atas keluhan kartu Esia saya, yang pulsanya menjadi nol dari saldo pulsa sebelumnya Rp. 68.545. Pada pertengahan Juli-Oktober 2007, saya telah mendatangi Gerai Esia Roxymas (Ibu Devie, Bp Indra K, Bp Dandy, Bp Ferry) dan mendapat jawaban bahwa masalah tersebut terjadi karena sistem. Hal ini sungguh aneh karena kartu Esia saya masih bisa menerima panggilan (incoming) dan bisa isi pulsa. Ada apa dengan sistem Esia sehingga merugikan saya?

Karena alasan tersebut masih belum bisa memberi jawaban atas apa yang terjadi pada kartu Esia sata. Pada 14 November 2007 dan 18 Januari 2008, saya mengajukan keluhan secara tertulis. Pada 21 Januari 2008 da 23 Januari 2008, saya dihubungi Bakrie Tel (Ibu Devie dan Bp Indra K) untuk mendata ulang kartu Esia saya (padahal nomor-nomor kartu Esia saya telah saya berikan pada bulan Juli lalu). Pelayanan ini sungguh mengecewakan karena saya dijanjikan akan dilakukan investigasi masalah ini (pada aat kedatangan pihak Bakrie Tel tanggal 19 November 2007) tapi kenapa didata lagi? Apakah begini cara kerja Bakrie Tel?

Dengan gencarnya Esia mengiklankan program dan perang tarif dengan slogan “tolak yang mahal, ambil yang untung!” Apakah ini dibarengi dengan pelayanan konsumen? Mohon pihak Bakrie Tel memberikan penjelasan rasional da profesional sebagai bentuk pelayanan dan tanggung jawab kepada konsumen.

Popy Su
Jalan Cipinang Elok Blok H No.1
jakarta Timur
0812-8378388, 021-70474744

Di post di surat pembaca seputar indonesia